Dans mes précédents posts (issus du carnet de bord), j’évoquais les impacts et les freins des dynamiques collectives dysfonctionnelles au sein des organisations (silos, manque d’alignement, de fluidité, de communication, …).
Aujourd’hui, je souhaite partager avec vous un retour d’expérience où la dynamique collective a été le moteur de la réussite d’une transformation.
Il y a 7 ans, j’ai piloté la transformation d’un centre de relation clients en une agence de vente à distance.
– 𝐋’𝐞𝐧𝐣𝐞𝐮 : Transformer l’identité, la posture et les processus de la structure.
– 𝐋𝐞 𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞 : +60 personnes à piloter, dont 45 collaborateurs concernés et impactés directement par la transformation et +20 experts du siège.
– 𝐋𝐚 𝐝𝐮𝐫𝐞́𝐞 : 15 mois pour atteindre des objectifs commerciaux ambitieux.
Au-delà de la méthodologie et des compétences attendues en management de projet, ce qui a fait la différence pour la réussite de ce projet reposait sur l’étroite collaboration avec le directeur de la structure. Nous avons ajusté chaque étape au plus près de la réalité du terrain et des équipes pour accompagner ce changement majeur.
𝐉𝐞 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝟑 𝐟𝐚𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐜𝐥𝐞́𝐬 𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐜𝐜𝐞̀𝐬 𝐦𝐢𝐬 𝐞𝐧 𝐩𝐥𝐚𝐜𝐞 :
𝟏- 𝐔𝐧𝐞 𝐯𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐥𝐢𝐠𝐧𝐞́𝐞 𝐞𝐭 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐚𝐠𝐞́𝐞 : Du comité de direction aux collaborateurs, tout le monde avait connaissance du pourquoi et du comment.
𝟐- 𝐋𝐚 𝐜𝐥𝐚𝐫𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐫𝐨̂𝐥𝐞𝐬 : Des responsabilités définies, partagées et acceptées par tous.
𝟑- 𝐋’𝐞𝐬𝐩𝐚𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐩𝐚𝐫𝐨𝐥𝐞 : Chaque collaborateur pouvait exprimer son point de vue et chacun avait connaissance de comment sa contribution allait être intégrée, comment les décisions seraient prises et ce qui était possible ou non dans le périmètre et les moyens mis à disposition.
Ceci a permis d’avoir des collaborateurs fortement engagés dans ce projet, malgré la charge de travail quotidienne dense.
Le projet a atteint ses objectifs et a été livré dans les délais (à 2 semaines près… le Covid s’étant invité quelques jours avant la clôture du projet)
J’ai beaucoup de gratitude d’avoir pu accompagner cette structure dans ce changement profond. Cette expérience a renforcé une profonde conviction : favoriser les conditions de réussite et travailler la dynamique collective, c’est 𝐬𝐞́𝐜𝐮𝐫𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐑𝐎𝐈 de sa transformation.
Si cela vous intéresse, je vous partagerai d’autres retours d’expérience. Avec le recul et l’approche systémique, j’aimerais aussi décrypter des projets où certains éléments auraient pu être sécurisés pour favoriser la réussite.
Le pilotage des projets est souvent maîtrisé et qu’en est-il des dynamiques d’équipe au sein de vos transformations, moteur ou frein ?
Au plaisir de vous lire,
Audrey
Et pour discuter de vos enjeux de transformation, contactez-moi !